顧客體驗研究
透過顧客體驗（Customer Experience, CX）解決方案，強化顧客互動
以具代表性的品牌體驗打造情感連結，讓更多消費者對品牌產生先天偏好（predisposition），同時強化品牌韌性，以提升顧客留存並支撐更高的價值主張。
傳統的顧客體驗框架，多半僅著重於衡量「以體驗為基礎的忠誠度」，目標在於留住既有顧客並提高錢包佔有率（share of wallet）。這確實具有價值——但我們更進一步。
我們從 績效（Performance）、偏好（Preference）、意義感（Meaningfulness）與差異化（Difference） 四個面向，全面衡量顧客體驗。當體驗在這些構面上表現出色時，將能：
-成為品牌識別的一部分
-建立消費者的先天偏好，使品牌對既有與潛在新客戶都極具吸引力
研究顯示，成功優化顧客體驗的品牌，顯著提升市佔率的可能性高出 2.5 倍。
具備「有意義差異化」的體驗，可將顧客流失率（churn）降低 50%。
高度一致且穩定的情感表現，可為品牌差異化額外貢獻 13 個分數點。