ExperienceStrength
以「有意義的差異化體驗」驅動品牌成長。協助企業建立以顧客體驗為核心的策略視角，清楚判斷哪些體驗正在實際支撐品牌成長，而非僅止於滿意度表現。
ExperienceStrength 協助企業全面掌握品牌與顧客關係的整體強度，並系統性衡量不同體驗在品牌建構與成長歷程中的實際貢獻。
主要特色
透過整合 Kantar 的 Meaningfully Different & Salient（MDS）品牌資產框架，ExperienceStrength 能評估各項體驗對品牌強度的影響，協助企業辨識最具成長潛力的關鍵體驗場景，並建立清楚的投資優先順序。
擴大可被說服的潛在客群
診斷品牌承諾與實際體驗之間的落差，找出影響選擇與考慮意願的關鍵體驗因素，協助品牌有效擴大潛在客群基礎。
強化留客力與品牌韌性
解析體驗所帶來的情緒感受與關係強度，並透過已驗證的 KPI，理解不同體驗如何影響顧客留存與長期品牌表現。
建立可支撐溢價的體驗基礎
透過持續且一致的有意義差異化體驗，強化願意為品牌支付溢價的核心客群，支持品牌的長期價值成長。
ExperienceStrength 是 Kantar 用以衡量顧客體驗的旗艦方法，從體驗切入，協助企業以更清晰的視角理解品牌成長的驅動因素。
ExperienceStrength 提供結構化且可行的洞察，幫助企業理解與顧客整體關係的強度，並將體驗轉化為具體的成長判斷：
1. 明確界定具差異化價值的關鍵體驗
系統性診斷顧客期待與實際體驗之間的落差，辨識真正影響品牌被選擇與顧客留存的關鍵體驗環節，並建立清楚的資源投入優先順序。
• 辨識對選擇與留存最具影響力的體驗
-建立具體且可執行的行動優先順序
-區分「重要但非關鍵」與「必須優先管理」的體驗
2.定義品牌的「北極星」方向
在關鍵體驗已被界定的基礎上，釐清品牌在體驗層面應長期累積的核心方向，確保各接觸點的體驗發展能共同支持品牌的成長定位。
• 建立一致且清楚的品牌體驗願景
-指引產品、服務與接觸點的長期發展方向
-確保體驗投入與品牌策略高度對齊
3.在競爭環境中清楚拉開差距
以外而內的視角，系統性比較品牌與競爭者的體驗表現，找出真正能被顧客感知、且難以被複製的差異化體驗優勢。
•明確掌握品牌相對於競品的關鍵優勢與落差
-辨識不易被競爭者複製、且具成長潛力的差異化來源
-避免落入同質化的體驗投入與競爭
聯繫凱度洞察台灣，協助您更清楚掌握品牌與顧客之間的關係，並以「有意義的差異化體驗」支持永續的品牌成長。