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快速掌握具有競爭力的顧客體驗洞察，驅動真正的品牌成長。
在當今競爭激烈的市場環境中，提供良好的顧客體驗（Customer Experience, CX）已經成為品牌的基本門檻。然而，僅僅做到功能層面的優秀已不足以帶動品牌成長。
品牌必須進一步打造同時具備 「有意義」與「差異化」 的體驗，才能在市場中建立真正的競爭優勢。
Kantar 凱度最新研究指出，真正能驅動品牌成長的企業，往往是那些能夠創造獨特且具價值的顧客體驗 的品牌。
而成功提升顧客體驗的品牌，其大幅提升市場佔有率的機率高出 2.5 倍。
為了驗證這一觀察，我們透過 Kantar 凱度的顧客體驗 ExperienceEvaluator 解決方案，在五個市場進行研究，包括：
-澳洲：金融服務（Financial Services）
-德國：時尚零售（Fashion Retail）
-英國：生鮮與日用品零售（Grocery Retail）
-馬來西亞：銀行（Banking）
-美國：快速服務餐飲（Quick-Service Restaurants）
研究結果顯示出一致的趨勢：
僅提供「良好體驗」的品牌往往難以帶動成長，而那些能夠創造 Meaningfully Different Experiences（MDX） 的品牌，則能獲得顯著更高的市場價值。
本報告將深入探討：
- 為何市場正在從「功能性優秀」轉向「體驗差異化」
- 功能層面的卓越（functional excellence）與真正帶動成長之間的差異
- Meaningfully Different Experiences (MDX) 如何解釋全球各產業中成功品牌的表現
透過這些洞察，品牌將能更清楚地理解，如何透過顧客體驗策略，建立永續的品牌成長。